Servicio de outsoursing help desk Mexico
Comunicación personalizada y eficiente, agentes más productivos y clientes más satisfechos!
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Help Desk Todo en uno
Ya sea una solución ERP, CRM o de gestión de recursos humanos, una aplicación móvil o web, proporcionamos servicios de outsoursing help desk mexico a las empresas que necesitan subcontratar el soporte para usuarios y soluciones. Seedup puede ayudarlo con los productos de software que ofrece a sus clientes y con las aplicaciones y sistemas corporativos que utilizan sus empleados.
Servicios de outsoursing help desk mexico a la medida
Ofrecemos asistencia con problemas de software, desde el restablecimiento de contraseñas hasta la investigación de problemas complejos a nivel de código. Con los servicios de outsoursing help desk mexico, no necesita contratar ni capacitar al personal de soporte y aún puede estar seguro de que su software y sus usuarios están bien cuidados.
¿Qué hace que nuestro servicio de outsoursing help desk mexico sea confiable?
Niveles de soporte outsoursing help desk méxico que ofrecemos
Soporte Nivel 1
Nuestros especialistas de la mesa de ayuda responden preguntas sobre el uso del software, brindan instrucciones para resolver problemas de uso y problemas menores, como restaurar el acceso cuando los usuarios olvidan sus contraseñas, y crean guías de usuario, preguntas frecuentes y artículos de soporte.
Soporte Nivel 2
Ayudamos a resolver los problemas de configuración de software, interoperabilidad de software y hardware, realizamos una investigación de registros para identificar las causas fundamentales de los problemas (por ejemplo, sobrecarga del servidor) y los solucionamos si no se necesitan mejoras a nivel de código. También estamos listos para ofrecer soporte combinado Nivel1 / Nivel2 para acelerar el procesamiento de tickets.
Soporte Nivel 3
Como opción, ofrecemos soporte Nivel 3. Incluye abordar problemas complejos a nivel de código. Contamos con ingenieros de software que pueden ayudar a solucionar los defectos descubiertos por los agentes en el nivel 1 y 2 de soporte.
Como organizamos nuestros servicios de outsoursing help desk mexico
Comenzamos analizando su solicitud
Analizamos su solicitud de servicios de soporte, identificamos los roles de los usuarios y sus niveles de acceso y estimamos el número y la urgencia de las solicitudes entrantes. Esto nos ayudará a evaluar los esfuerzos necesarios para su proyecto de outsoursing help desk mexico
Planificación de servicios y preparación del outsoursing help desk mexico
Discutimos con usted los detalles de nuestra cooperación y preparamos el acuerdo de nivel de servicio (outsoursing help desk mexico) en consecuencia. Dependiendo de un caso particular, este documento normalmente incluye:
- Descripción del paquete de servicios de soporte y el presupuesto estimado
- Horas de soporte (por ejemplo, servicio 24/7 o 12/5)
- Tamaño y la experiencia del equipo de soporte, los niveles de soporte brindados, los canales de contacto y el tipo de sistema de tickets utilizado.
Para garantizar que el alcance elegido de nuestros servicios se corresponda con las necesidades y expectativas de su negocio, ofrecemos un período de prueba de tres meses y podemos introducir los cambios en el Servicio de outsoursing help desk mexico, si es necesario .
Transferencia de conocimiento y responsabilidad
Estudiamos la documentación del software, realizamos entrevistas con los representantes de su empresa y analizamos la funcionalidad del software.
Esto nos ayuda a comprender cómo está diseñado el software y cómo se espera que se comporte. Luego, preparamos la documentación e instrucciones necesarias para nuestro equipo.
Cuando se completa la transferencia de conocimientos, organizamos una reunión de transferencia de soporte para transferir la responsabilidad de su desarrollo u otro equipo de soporte a nuestros especialistas en outsoursing help desk mexico.
Procesamiento de solicitudes según el servicio de outsoursing help desk mexico
recibimos, evaluamos, priorizamos y manejamos las incidencias. Actualizamos periódicamente a los usuarios sobre el estado de sus tickets actuales para mantenerlos informados. Además de los incidentes, resolvemos problemas que provocan que se produzcan múltiples incidentes similares. Esto permite prevenir fallas de software.
Análisis de resultados y entrega de informes mensuales
te proporcionamos los informes que contienen las estadísticas de incidencias en el formato acordado.
Recopilación de comentarios de los usuarios : recopilamos los comentarios de los usuarios sobre el software, recopilamos solicitudes de cambio y, por lo tanto, proporcionamos información que nos indica cómo modificar el software de acuerdo con las necesidades del usuario.
Creación de la base de conocimientos
Sobre la base de los casos encontrados y resueltos, nuestro equipo prepara preguntas frecuentes, artículos y otros materiales que pueden ayudar a los usuarios de software a resolver incidentes similares. Esto reduce significativamente la cantidad de tickets entrantes y reduce el tiempo de resolución de incidentes.
Realización de soporte proactivo
monitoreando su software y detectando anormalidades en su desempeño, identificamos problemas potenciales y los abordamos incluso antes de que lleguen los tickets de servicio.
Ofrecemos mejoras de procesos
Utilizando KPIs, analizamos el desempeño de nuestro equipo de mesa de ayuda y definimos posibles mejoras en las operaciones de la mesa de ayuda. Después de priorizar estas ideas en función de los posibles resultados comerciales, las discutimos con usted e implementamos las ideas de mejora aprobadas.
KPI para medir la eficiencia del outsoursing help desk mexico
Seedup ofrece un posible conjunto de KPI para medir la eficacia de los servicios de soporte proporcionados.
KPI principales
El tiempo de primera respuesta mide el período entre el momento en que un cliente envía un ticket y un agente de atención al cliente proporciona una respuesta inicial.
El puntaje de satisfacción del cliente generalmente se basa en encuestas breves que los usuarios completan, generalmente después de una conversación con un especialista de la mesa de ayuda o cuando se resuelve un ticket.
La tasa de resolución muestra el porcentaje de problemas resueltos por los agentes de soporte a partir del número total de tickets recibidos.
Ejemplos de KPI opcionales
El tiempo promedio de resolución registra cuánto tiempo tienen que esperar los clientes para que los agentes de servicio resuelvan sus tickets.
Net Promoter Score es una métrica de lealtad que se utiliza para medir la disposición del cliente para derivar el servicio de asistencia de TI a otra persona dentro de sus redes. Para evaluarlo, se le puede preguntar a un cliente qué tan probable es que recomiende la mesa de ayuda de TI en una escala del 1 al 10.
Solicita tu cotización totalmente GRATIS
Un precio depende del nivel de soporte, la cobertura de tiempo y el número esperado de solicitudes por mes. Nuestro equipo está listo para proporcionarle un presupuesto si lo solicita.
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